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开放访问日记

ISSN:2226-3624

驾驶关系营销策略对客户忠诚度建设:承诺与信任的调解效应

Lennora Putit,Mohamad Fariz Abdullah,Amirah Ahmad Suki
  1. 第170-188页
  2. 收到:2021年1月22日
  3. 修订:28 2月28日,2021年
  4. 在线发布:2021年3月30日

http://dx.doi.org/10.6007/ijarems/v10-i1/9655.

开放访问

关系营销的主要目标之一是通过建立和维持稳定的长期关系,确保继续保留有利可图的客户,随后将导致客户忠诚度行为。本研究侧重于品牌声誉和信任的关系营销策略(RMT)维度以及它如何影响客户忠诚度,以及在竞争激烈的移动电信服务业的背景下检查关系质量(RQ)的介导效果。使用配额采样方法,从目标受访者收集了总共382次调查问卷的可用反馈,以获取数据分析。使用SPPS 20.0和PLS-SEM软件程序应用定量分析方法,使用智能PLS版本3.0具有引导分析以测试已开发的假设。假设结果揭示了RMT对客户忠诚度的差异影响。品牌声誉显着影响了承诺和信任。替代吸引力也显着影响了承诺和信任。RQ的调解效果进一步揭示了承诺和信任作为发展成功客户忠诚度的关键因素的重要性。进一步讨论了几种理论和管理的影响。

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